PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN RILEX SEAFOOD TANJUNG PURA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Rilex Seafood Tanjung Pura. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang berada di rumah makan Rilex Seafood Tanjung Pura. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 reseponden. Metode pengambilan data menggunakan metode penelitian lapangan, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Secara simultan Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,574, artinya 57,4% yang menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga mampu menjelaskan variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen, sedangkan sisanya 42,6% dijelaskan oleh variabel-variabel yang tidak diteliti.