EVALUASI PENERIMAAN TIKTOK SHOP PADA GENERASI Z DI KOTA MEDAN MENGGUNAKAN MODEL UTAUT2

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Medan menggunakan model UTAUT2. Dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan TikTok Shop sebagai platform social commerce di Indonesia, namun masih terbatas penelitian yang mengkaji faktor-faktor penerimaan teknologi pada segmen Generasi Z, khususnya di kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 388 responden Generasi Z berusia 18-29 tahun yang berdomisili di Kota Medan dan pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 4, serta pengujian moderasi menggunakan Multi-Group Analysis (MGA) terhadap variabel Gender dan Experience. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Price Value, dan Habit berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention, sedangkan Hedonic Motivation tidak berpengaruh signifikan. Sementara itu, Facilitating Conditions, Habit, dan Behavioral Intention terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use Behavior. Hasil uji moderasi membuktikan bahwa Gender memoderasi hubungan Facilitating Conditions dan Hedonic Motivation terhadap Behavioral Intention, serta Habit terhadap Use Behavior dengan pengaruh lebih kuat pada perempuan. Experience memoderasi hubungan Facilitating Conditions terhadap Behavioral Intention dan Behavioral Intention terhadap Use Behavior dengan pengaruh lebih kuat pada pengguna berpengalaman. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan model UTAUT2 pada konteks social commerce dan implikasi praktis bagi pengembang platform dalam meningkatkan penerimaan pengguna.