PENGUKURAN DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI GENSHIN IMPACT DENGAN METODE UEQ+

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi Genshin Impact menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) dengan lima skala untuk kategori Games yaitu Stimulation, Visual Aesthetics, Novelty, Dependability, dan Intuitive Use. Penelitian dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan industri game dan tingginya persaingan yang membutuhkan pengembang untuk memperhatikan kualitas pengalaman pengguna sebagai faktor penentu retensi pengguna. Genshin Impact dipilih sebagai objek penelitian karena merupakan salah satu game Action Role-Playing Game (ARPG) lintas platform terpopuler di dunia dengan basis pengguna yang sangat besar, namun masih terdapat berbagai keluhan pengguna terkait aspek fungsionalitas dan stabilitas performa. Penelitian ini melibatkan kuesioner yang disebarkan secara daring melalui berbagai platform komunitas Genshin Impact di Indonesia dan berhasil mengumpulkan 406 responden yang memenuhi kriteria. Analisis data dilakukan dengan menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool dan SPSS 27 untuk uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa seluruh skala memperoleh nilai mean positif (>0,8). Visual Aesthetics memiliki nilai tertinggi (2,37), diikuti Intuitive Use (1,98), Novelty (1,71), Stimulation (1,58), dan Dependability dengan nilai terendah (0,91). Hasil nilai KPI keseluruhan adalah 1,75, yang mengindikasikan keseluruhan tingkat pengalaman pengguna yang baik pada aplikasi Genshin Impact.