EVALUASI KOMPARATIF USER EXPERIENCE PADA ANTARMUKA WEB GEMINI DAN CHATGPT PADA MAHASISWA MIKROSKIL DENGAN MENGGUNAKAN METODE UEQ+ (USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat pengalaman pengguna pada platform web Gemini dan ChatGPT dengan fokus pada mahasiswa Universitas Mikroskil. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) sebagai instrumen dalam mengukur pengalaman pengguna. Latar belakang penelitian ini didasari pada maraknya penggunaan chatbot AI yang memungkinkan interaksi pengguna dengan sistem melalui bahasa alami (natural language). Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data yang dianalisis menggunakan uji parametrik untuk menguji pengaruh delapan variabel UEQ+, yaitu Quality of Content, Trustworthiness of Content, Usefulness, Clarity, Perspicuity, Efficiency, Trust, dan Dependability terhadap pengalaman pengguna. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi UEQ+ pada kedua platform berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pengguna. Berdasarkan nilai mean UEQ+, kedua platform memperoleh evaluasi positif pada seluruh skala yang diukur. Selain itu, hasil uji paired sample t-test menunjukkan bahwa tingkat pengalaman pengguna pada platform Gemini (mean 1,6197) memperoleh nilai rata-rata sedikit lebih tinggi daripada ChatGPT (mean 1,5881) dengan selisih mean sebesar 0,03156. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi penyedia layanan AI chatbot dalam meningkatkan kualitas pengalaman pengguna pada platform interaksi berbasis bahasa alami.