EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA DAN USABILITAS PADA APLIKASI MYXL DAN MYTELKOMSEL DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE-SHORT FORM DAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: WARGA KOTA MEDAN)

Perkembangan layanan telekomunikasi digital mendorong perusahaan untuk menyediakan aplikasi yang tidak hanya kaya fitur, tetapi juga mudah digunakan dan mampu memberikan pengalaman pengguna yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dan tingkat usabilitas pada aplikasi myXL dan MyTelkomsel menggunakan metode User Experience Questionnaire–Short Form (UEQ-SF) dan System Usability Scale (SUS). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif komparatif terhadap warga Kota Medan sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua aplikasi memperoleh penilaian positif pada aspek pengalaman pengguna berdasarkan metode UEQ-SF dimana aplikasi MyTelkomsel memperoleh nilai overall sebesar 2,166, lebih tinggi dibandingkan aplikasi myXL sebesar 2,066. Sementara itu, pada aspek usabilitas, aplikasi MyTelkomsel memperoleh skor SUS sebesar 90, sedangkan aplikasi myXL memperoleh skor 88. Kedua aplikasi termasuk dalam kategori A+ (Best Imaginable). Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi MyTelkomsel lebih unggul dalam pengalaman pengguna dan memperoleh skor usabilitas yang sedikit lebih tinggi dibandingkan aplikasi myXL. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang kedua aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan digital yang lebih efektif dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.