ANALISIS PERBANDINGAN FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA DAN BOOKING.COM MENGGUNAKAN MODEL EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi serta membandingkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Traveloka dan Booking.com menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan sampel kuesioner. Dari 526 kuesioner yang tersebar di Kota Medan, diperoleh 422 tanggapan valid yang memenuhi kriteria minimum sampel 385 responden. Data diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada aplikasi Traveloka, variabel Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Content tidak berpengaruh signifikan. Sebaliknya, pada Booking.com, variabel Content, Accuracy, Format, dan Ease of Use berpengaruh signifikan, sementara Timeliness tidak berpengaruh signifikan. Variabel paling dominan memengaruhi kepuasan pengguna adalah Ease of Use pada Traveloka dan Accuracy pada Booking.com. Temuan ini menunjukkan adanya perbedaan faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pada kedua aplikasi, sehingga hasil penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan aspek layanan yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan.