PENGEMBANGAN APLIKASI ANTREAN DIGITAL BERBASIS WEB DAN MOBILE UNTUK OPTIMALISASI LAYANAN PELANGGAN

Antrean manual pada restoran masih menimbulkan kendala karena pelanggan harus menunggu di lokasi tanpa informasi posisi antrean dan estimasi waktu tunggu yang jelas, sedangkan pihak restoran membutuhkan alat bantu untuk mengelola antrean, meja, dan data layanan secara terstruktur. Penelitian ini mengembangkan aplikasi Antre berbasis web dan mobile untuk mendukung pengelolaan antrean restoran. Pengembangan dilakukan menggunakan metode Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Aplikasi mobile digunakan pelanggan untuk registrasi, memilih restoran, membuat reservasi, memantau status antrean, menggunakan voucher, dan mengakses layanan Antre Smart+. Aplikasi web digunakan oleh Admin, Karyawan, dan Super Admin untuk mengelola restoran, antrean, meja, voucher, banner, pengguna, dan laporan. Sistem menerapkan First Come First Served (FCFS) yang dikombinasikan dengan Priority Queue menggunakan pola 2 pelanggan Reguler : 1 pelanggan Antre Smart+. Hasil Black Box Testing dengan teknik Equivalence Partitioning menunjukkan fitur utama berjalan sesuai kebutuhan, sedangkan pengujian algoritma menunjukkan sistem mampu menyusun antrean sesuai aturan prioritas yang dirancang.