ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Perkembangan social commerce menjadikan TikTok Shop sebagai salah satu platform belanja digital yang banyak digunakan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada TikTok Shop dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 390 responden pengguna TikTok Shop yang berdomisili di Kota Medan. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Usefulness, namun berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Perceived Ease of Use sehingga hipotesis ditolak. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use. Selanjutnya, Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness, sedangkan Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Attitude Toward Using. Attitude Toward Using berpengaruh positif terhadap Behavioral Intention to Use, dan Behavioral Intention to Use berpengaruh positif terhadap Actual System Use sebagai representasi Keputusan Pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model TAM mampu menjelaskan proses penerimaan teknologi yang memengaruhi keputusan pembelian pengguna TikTok Shop.