PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI KECAMATAN MEDAN PETISAH KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Kecamatan Medan Petisah Kota Medan. Abstrak merupakan rangkuman dari isi tulisan yang ditulis dengan singkat untuk menjelaskan isi penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan First Media di Kecamatan Medan Petisah Kota Medan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling melalui simple random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS.