PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENETAPAN HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. PANCA NIAGA JAYA LESTARI KISARAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MODERASI

Pertumbuhan industri FMCG yang semakin kompetitif menuntut perusahaan mampu mempertahankan keputusan pembelian pelanggan melalui kualitas pelayanan, penetapan harga,dan kualitas produk yang baik. PT.Panca Niaga Jaya Lestari Kisaran mengalami penurunan penjualan secara berturut-turut selama periode 2021–2024, yang mengindikasikan menurunnya keputusan pembelian pelanggan. Hasil prasurvei juga menunjukkan bahwa pelanggan masih memberikan penilaian negatif terhadap kualitas pelayanan, penetapan harga, kualitas produk, serta tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, masih terdapat perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian maupun peran kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada produk-produk PT. Panca Niaga Jaya Lestari yang mana untuk jumlahnya sebanyak 36 Warung Kaki Lima. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampel jenuh. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner berskala Likert, dan studi kepustakaan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS versi 26. Analisis meliputi statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas,danheteroskedastisitas),analisisregresilinearberganda, ujit, ujiF, serta koefisien determinasi (R²) untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT.Panca Niaga Jaya Lestari Kisaran, sedangkan penetapan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, hipotesis H1, H2, dan H3 diterima. Sementara itu, kepuasan pelanggan tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga, maupun kualitas produk