ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE TAM DAN EUCS PADA MASYARAKAT MEDAN

Pertumbuhan pesat pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Indonesia, khususnya di Kota Medan, tidak selalu berbanding lurus dengan tingkat kepuasan penggunanya. Hal ini terbukti dari masih banyaknya keluhan dan ulasan negatif pengguna di Google PlayStore terkait pengalaman penggunaan sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Shopee menggunakan integrasi metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 407 responden yang berdomisili di Medan. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Perceived Usefulness, Format, dan Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitude Toward Using. Selanjutnya, Attitude Toward Using terbukti memengaruhi User Satisfaction secara positif dan signifikan. Secara simultan, seluruh variabel independen mampu memengaruhi sikap pengguna sebesar 78,4%. Kesimpulannya, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pihak pengembang aplikasi harus memprioritaskan peningkatan manfaat fitur, desain antarmuka, dan kemudahan operasional sistem, karena ketiga aspek tersebut merupakan kunci utama dalam membentuk sikap penerimaan dan kepuasan pengguna Shopee.