EVALUASI WEBSITE HYPERMART.CO.ID DAN TRANSMARTDELIVERY.COM DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBUSE

Selama masa pandemi COVID-19, sebagian masyarakat menghabiskan lebih banyak waktunya di rumah. Maka, banyak dari masyarakat yang lebih memilih berbelanja secara online, terlebih untuk membeli kebutuhan pokok. Hal inilah yang menyebabkan tren berbelanja online terus meningkat secara pesat selama pandemi. Hal tersebut tentu berdampak pada jumlah pengunjung website e-commerce, termasuk hypermart.co.id dan transmartdelivery.com yang seharusnya meningkat di masa pandemi ini. Sehingga ini menjadi suatu permasalahan maka diperlukannya analisis usability untuk meningkatkan layanan agar pelanggan kedua website mendapatkan pengalaman berbelanja online yang terbaik dengan memanfaatkan metode Webuse. Metode ini terdiri dari 4 variabel usability yaitu Content Organization and Readability, Link and Navigation, User Interface and Design, serta Performance and Effective. Penelitian ini menggunakan data dari 100 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara keseluruhan usability website e-commerce hypermart.co.id dan transmartdelivery.com berada pada tingkat baik, dengan perolehan poin usability 3,14 pada hypermart.co.id dan 3,13 pada transmartdelivery.com yang berarti website hypermart.co.id dan transmartdelivery.com sudah mampu memenuhi kepuasan pengguna dari segi usability, termasuk konten, navigasi, tampilan antarmuka dan performa.