EVALUASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SUA SOFT ACCOUNTING MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019

PT. SUA Soft Accounting merupakan perusahaan jasa teknologi yang bergerak di bidang pengembangan aplikasi berbasis web, Microsoft Excel, serta layanan konsultansi laporan keuangan. Dalam menjalankan proses bisnisnya, perusahaan bergantung pada pemanfaatan teknologi informasi sehingga diperlukan tata kelola TI yang efektif untuk memastikan keselarasan antara teknologi dan tujuan bisnis organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas tata kelola teknologi informasi pada PT. SUA Soft Accounting menggunakan framework COBIT 2019 serta menghasilkan insight dan model konseptual perbaikan tata kelola TI. Evaluasi dilakukan untuk mengetahui tingkat kapabilitas proses TI saat ini (as-is), tingkat kapabilitas yang diharapkan (to-be), serta mengidentifikasi kesenjangan yang terjadi. Penelitian ini difokuskan pada tiga objektif proses COBIT 2019, yaitu APO13 (Managed Security), BAI10 (Managed Configuration), dan DSS02 (Managed Service Requests and Incidents). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kapabilitas tata kelola TI pada ketiga domain tersebut berada pada level 1 Performed Process (as-is) dengan nilai kapabilitas APO13 sebesar 80%, BAI10 sebesar 71,67%, dan DSS02 sebesar 73,89%, yang mengindikasikan bahwa sebagian atribut pada level 2 telah berada pada kategori largely achieved, namun belum memenuhi persyaratan untuk mencapai capability level 2 secara penuh. Sementara itu, tingkat kapabilitas yang ditargetkan organisasi adalah level 4 (to-be), sehingga terdapat kesenjangan sebesar tiga level. Berdasarkan hasil analisis tersebut, penelitian ini menghasilkan rekomendasi perbaikan serta model konseptual peningkatan tata kelola TI berbasis prioritas domain COBIT 2019 yang dapat menjadi acuan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan teknologi informasi pada organisasi dengan karakteristik serupa.