PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEMEJA BATIK FIRENZE PADA TOKO PONDOK BUSANA DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas produk, Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan kemeja batik pada Toko Pondok Busana Kota Medan. Penelitian ini menggunakan Teknik pengambilan sampel purposive sampling, menggunakan metode nonprobability sampling dan menggunakan rumus lemeshow dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan kemeja batik pada Toko Pondok Busana Kota Medan, sedangkan variabel Harga, dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan kemeja batik pada Toko Pondok Busana Kota Medan. Hasil secara simultan (Uji f) yang menunjukkan bahwa ketiga variabel independen (Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan) berpengaruh terhadap variabel dependen (Loyalitas Pelanggan) Nilai Adjusted R2 yang diperoleh sebesar 21,1 % dan sebesar 78,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.