PERAN PERSEPSI KENYAMANAN TERHADAP PENGGUNAAN WHATSAPP MENGGUNAKAN MODEL UTAUT2

Kemajuan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam komunikasi dan pembelajaran. Metode pembelajaran tradisional memiliki keterbatasan dalam menyediakan lingkungan belajar yang cepat dan interaktif, sehingga diperlukan teknologi yang mudah diakses, meningkatkan keterlibatan siswa dan guru, serta nyaman digunakan. WhatsApp menjadi salah satu solusi dan banyak digunakan karena mudah diakses, privasi yang ditawarkan, serta kompatibilitas lintas platform sehingga memberikan kenyamanan yang dapat dirasakan pengguna ketika menggunakannya. Oleh karena itu, Penelitian ini menguji peran persepsi kenyamanan terhadap penerimaan dan penggunaan WhatsApp dalam pendidikan menengah di Kota Medan menggunakan Model UTAUT2. Survei dilakukan pada 439 responden dari 8 sekolah menengah di kota Medan, dan dianalisis dengan SEM-PLS menggunakan SmartPLS-4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh sosial, motivasi hedonis, kebiasaan, dan persepsi kenyamanan berpengaruh positif terhadap niat penggunaan. Sementara itu, kondisi fasilitas, persepsi kenyamanan, dan niat penggunaan berdampak positif pada perilaku penggunaan. Namun, ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan nilai harga tidak berpengaruh terhadap niat maupun perilaku penggunaan WhatsApp. Variabel moderasi usia, jenis kelamin, dan pengalaman memoderasi sebagian hubungan antara faktor bebas terhadap niat dan perilaku penggunaan WhatsApp. Penelitian ini berkontribusi dengan menambahkan variabel Persepsi Kenyamanan ke dalam Model UTAUT2 dan menegaskan perannya dalam adopsi teknologi pendidikan.