PERAN DIGITAL RESILIENCE SEBAGAI MODERATOR DALAM PERILAKU PENGGUNAAN BANK DIGITAL PADA MODEL MODIFIED UTAUT2

Transformasi teknologi dalam sektor perbankan telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku pengguna terhadap layanan keuangan, khususnya penggunaan layanan bank digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konstruk pada model Modified UTAUT2 (Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Trust, dan Habit) terhadap Behavioral Intention dan Use Behavior pengguna layanan bank digital di Kota Medan, serta menguji peran Digital Resilience sebagai variabel moderator dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 316 responden yang merupakan pengguna aktif layanan bank digital. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar konstruk dalam Modified UTAUT2 berpengaruh signifikan terhadap niat dan perilaku penggunaan bank digital. Selain itu, Digital Resilience mempengaruhi langsung hubungan antara niat perilaku dan perilaku aktual, serta antara habit dan perilaku penggunaan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperluas model UTAUT2 serta kontribusi praktis bagi industri perbankan digital dalam menciptakan pendekatan dan strategi terhadap penggunaan bank digital.