ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI SHOPEEPAY MENGGUNAKAN METODE UX HONEYCOMB

Pertumbuhan pesat aplikasi dompet digital (e-wallet) di Indonesia, termasuk ShopeePay, diiringi dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan kepada pengguna. Di balik popularitas tersebut, masih ditemukan sejumlah permasalahan yang dikeluhkan pengguna, seperti antarmuka yang membingungkan, fitur yang tidak responsif, dan proses penarikan dana yang lambat. Permasalahan ini menunjukkan pentingnya evaluasi menyeluruh terhadap User experience untuk mengetahui sejauh mana hal tersebut memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan pengguna aplikasi ShopeePay dengan menggunakan metode UX Honeycomb. Metode ini mencakup tujuh aspek utama: Usefulness, usability, desirability, findability, accessibility, credibility, dan value. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 423 pengguna aktif ShopeePay di Kota Medan, menggunakan teknik simple random sampling. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan SPSS dan menunjukkan hasil yang sah. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa seluruh aspek UX Honeycomb berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai signifikansi < 0,05 dan t-hitung > t-tabel). Aspek Satisfaction memperoleh nilai rata-rata tertinggi, sementara aspek Think (Usefulness, credibility, dan value) cenderung paling rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pengalaman pengguna, baik secara fungsional maupun emosional, dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh. Penelitian ini dapat menjadi dasar bagi pengembang ShopeePay dalam melakukan perbaikan dan pengembangan layanan aplikasi.