PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, FITUR PRODUK, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI MYBCA (STUDI KASUS PADA NASABAH PENGGUNA APLIKASI MYBCA) PADA BCA KCP SUMATERA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas layanan, fitur produk, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi MyBCA pada BCA KCP Sumatera. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Analisis data pada penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Namun, kualitas layanan dan fitur produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Pada kolom R-Square Adjusted, variabel kepuasan nasabah memperoleh nilai sebesar 0,838 atau 83,8%, yang berarti bahwa kemudahan penggunaan, kualitas layanan, fitur produk, dan keamanan secara bersama-sama memberikan kontribusi nyata dalam mengukur kepuasan nasabah. Sisa sebesar 16,2% kemungkinan dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian ini.