ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI OVO MENGGUNAKAN METODE UX HONEYCOMB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi OVO dengan pendekatan UX Honeycomb. Aplikasi OVO sebagai dompet digital memiliki beragam fitur yang mempengaruhi kenyamanan dan kepuasan pengguna dalam bertransaksi digital. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 562 responden masyarakat Kota Medan. Instrumen penelitian didasarkan pada tujuh dimensi UX Honeycomb: Useful, Usable, Desirable, Findable, Accessible, Credible, dan Valuable. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dan uji hipotesis melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi OVO, dengan dimensi Use, Feel, dan Think yang secara simultan memengaruhi tingkat kepuasan. Temuan ini menunjukkan pentingnya penerapan prinsip UX dalam meningkatkan kualitas aplikasi digital berbasis keuangan.