EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE JURNAL SIFO MIKROSKIL MENGGUNAKAN MODEL KANO

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap Jurnal SIFO Mikroskil (JSM) Universitas Mikroskil Medan dengan menggunakan Model Kano. Evaluasi dilakukan terhadap 27 atribut layanan yang ada pada website JSM untuk mengetahui sejauh mana fitur-fitur tersebut memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini melibatkan 87 responden yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan peneliti, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari enam kategori dalam Model Kano, hanya tiga kategori yang muncul, yaitu One- Dimensional, Attractive, dan Indifferent. Atribut yang paling memengaruhi kepuasan pengguna adalah kemudahan akses JSM melalui perangkat mobile, yang termasuk kategori One-Dimensional dan memiliki nilai kepuasan tertinggi. Sebaliknya, atribut yang menampilkan informasi lengkap seperti nama penulis, tanggal publikasi, dan DOI menjadi faktor ketidakpuasan tertinggi, sehingga perlu mendapatkan perhatian khusus untuk perbaikan