PENGUJIAN USABILITAS APLIKASI MAXRIDE DAN INDRIVE DENGAN PSSUQ DAN UMUX EVALUASI KEGUNAAN DAN KEPUASAN PENGGUNA

Penelitian ini mengevaluasi kegunaan dan kepuasan pengguna melalui pengujian usabilitas pada aplikasi Maxride dan InDrive dengan menggunakan metode PSSUQ dan UMUX. PSSUQ digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna (user) seperti kepuasan pengguna, efisiensi aplikasi, kemudahan penggunaan, dan kualitas informasi. Sementara UMUX untuk mengukur dalam kegunaan penggunaan seperti usability (kegunaan), efficiency (efisiensi), effectiveness (efektivitas), dan user satisfaction (kepuasan pengguna). Melalui analisis data, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara daring seperti WhatsApp dan Instagram, serta meminta langsung kepada 488 pengguna responden. Data kemudian diolah dengan Pengujian statistic menggunakan PSSUQ dan UMUX data analysis tools untuk menilai kegunaan dan kepuasan pengguna aplikasi Maxride dan InDrive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui metode PSSUQ, pengguna mengekspresikan tingkat kepuasan masih tergolong rendah dan memerlukan perbaikan guna meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna pada aplikasi Maxride InDrive. Di sisi lain melalui UMUX, data diuji dengan SPSS tool dan diolah menggunakan Microsoft Excel dengan aturan perhitungan. Hasil penelitian menunjukkan usabilitas pengguna dengan metode PSSUQ Maxride dibawah batas minimum (lower limit), dengan InDrive sedikit lebih rendah dari pada Maxride. Serta usabilitas pengguna pada Aplikasi Maxride memperoleh skor UMUX sebesar 38,06 dan InDrive sebesar 35,84, yang termasuk dalam kategori “Not Acceptable” berdasarkan grade scale UMUX.