PENGUKURAN USABILITY APLIKASI ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE

Access by KAI merupakan aplikasi resmi PT Kereta Api Indonesia yang memudahkan pengguna dalam pemesanan tiket, pengecekan jadwal, dan pengelolaan perjalanan. Meskipun telah banyak digunakan, ditemukan beberapa keluhan terkait kemudahan penggunaan dan kinerja aplikasi. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat usability aplikasi tersebut menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode ini melibatkan sepuluh pernyataan yang mencakup aspek efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna, dengan responden sebanyak 103 orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil perhitungan menunjukkan skor SUS sebesar 55,56 yang termasuk kategori Marginal dengan Grade F, menandakan bahwa kegunaan aplikasi berada pada batas minimal kelayakan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna belum sepenuhnya memuaskan, sehingga diperlukan perbaikan pada navigasi, kecepatan akses, dan konsistensi desain antarmuka. Peningkatan pada aspek tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik, mendorong loyalitas pengguna, dan mendukung transformasi digital di layanan transportasi kereta api.