PENGUKURAN USABILITY APLIKASI MYPERTAMINA MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE

Perkembangan teknologi digital mendorong PT Pertamina menghadirkan aplikasi MyPertamina guna mempermudah transaksi pembelian BBM secara non-tunai serta mendukung kebijakan distribusi subsidi tepat sasaran. Namun, berbagai keluhan pengguna menunjukkan masih adanya masalah dalam aspek kemudahan penggunaan (usability), seperti antarmuka yang membingungkan dan performa sistem yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat usability aplikasi MyPertamina dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS), yang dinilai melalui kuesioner berisi sepuluh pernyataan dan skala Likert. Teknik purposive sampling digunakan untuk memperoleh 121 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi di wilayah Medan dan sekitarnya. Hasil penelitian menunjukkan skor rata-rata usability sebesar 58,70, yang termasuk dalam kategori marginal dengan grade F dan Adjective Rating “OK”. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi masih dapat digunakan, tetapi belum sepenuhnya memuaskan. Oleh karena itu, dibutuhkan perbaikan pada aspek desain antarmuka, navigasi, dan performa sistem untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna. Hasil penelitian ini penting sebagai dasar pengembangan aplikasi layanan publik berbasis digital yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.