PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN TABLETOP BOARDGAME CAFE DI KOTAMEDAN

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan sampel 100 responden dan analisis SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan Adjusted R-square sebesar 39,1% untuk loyalitas pelanggan dan 39,5% untuk kepuasan pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (path coefficient = 0,514; t-statistics = 5,723). Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan (path coefficient = 0,124; t-statistics = 1,566 < 1,98), mengindikasikan bahwa kualitas produk, harga, dan promosi lebih efektif mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator, sehingga perusahaan perlu fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan untuk membangun loyalitas jangka panjang.