PENGARUH INFLUENCER, E-WOM DAN KUALITAS PRODUK SKINTIFIC TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KECAMATAN SUNGGAL

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Influencer, E-WOM dan Kualitas Produk Skintific Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna TikTok Shop di Kecamatan Sunggal. Analisis data dilakukan lewat PLS-SEM menggunakan program Smart PLS 4.0. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif kuantitatif. Sampel penelitian terdiri 100 responden, dengan memakai rumus Lemeshow. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria responden yaitu pelanggan yang pernah berbelanja produk Skintific di TikTok Shop dan sudah menggunakan Skintific minimal selama enam bulan yang beralamat di Kecamatan Sunggal. Hasil penelitian menunjukan Influencer tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Influencer tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Influencer tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. E-WOM tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.