ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM E3 DENGAN MODEL DELONE AND MCLEAN PADA PT J&T EXPRESS DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan penerapan sistem E3 pada PT.J&T Express Medan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi Delone and McLean 2003 dengan mengambil variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat-manfaat bersih. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 170 pengguna sistem E3 yang berada di kantor pusat dan cabang-cabang dan diolah dengan spss versi 19. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Adapun hasil penelitian adalah kualitas sistem dan kualitas informasi secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan berpengaruh posotif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat-manfaat bersih. Kualitas sistem dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap manfaat-manfaat bersih dan tidak memiliki efek mediasi oleh kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpegaruh siginifikan terhadap manfaatmanfaat bersih yang memiliki efek mediasi oleh kepuasan pengguna.