ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI E-WALLET DANA MENGGUNAKAN HEART METRICS DAN EUCS

Aplikasi Dana merupakan salah satu platform E-Wallet yang populer digunakan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna pada aplikasi Dana dan membandingkan hasil pengukuran pengalaman pengguna dengan menggunakan dua metode, yaitu HEART Metrics dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Dana di Kota Medan, dengan total responden valid sebanyak 398 orang yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27 untuk menguji validitas, reliabilitas, dan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Engagement dan Retention pada metode HEART Metrics serta Ease of Use dan Timeliness pada metode EUCS memiliki pengaruh penting terhadap tingkat pengalaman pengguna. Berdasarkan perbandingan kedua metode, hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna dengan metode EUCS (78,45%) lebih tinggi dibandingkan dengan metode HEART Metrics (76.37%). Temuan ini memberikan rekomendasi bagi pengembang untuk meningkatkan fitur dan interaksi aplikasi guna menciptakan pengalaman pengguna yang lebih optimal.