ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL PELITA JAYA SERVICE LUBUK PAKAM

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Bengkel Pelita Jaya Service, dengan fokus pada variabel lokasi, harga, dan kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data dilakukan melalui survei dan wawancara langsung dengan pemilik bengkel serta analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yang telah menggunakan jasa servis Bengkel Pelita Jaya lebih dari dua kali. Jumlah sampel yaitu 96 responden yang dihitung menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan bahwa variabel lokasi, harga, dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 64.3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Temuan ini menyoroti pentingnya strategi pemasaran yang efektif, terutama dalam menentukan harga yang kompetitif dan menempatkan bisnis di lokasi yang strategis, serta meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing bisnis.