PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIP TOP RESTAURANT DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, citra merek, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Tip Top Restaurant dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui jumlahnya. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling terhadap 100 responden. Analisis data penelitian ini menerapkan metode SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun, fasilitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, tetapi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melalui pengaruh tidak langsung, fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, tetapi harga dan citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pada kolom R-Square Adjusted, kepuasan pelanggan menghasilkan nilai 0,682 atau 68,2%, berarti harga, citra merek, dan fasilitas bersama-sama berkontribusi nyata mengukur kepuasan pelanggan. Untuk sisa nilai 31,8%, dapat dipengaruhi variabel lain. Pada kolom RSquare Adjusted untuk loyalitas pelanggan memiliki nilai 0,628 atau 62,8%, menunjukkan harga, citra merek, dan fasilitas bersama-sama berkontribusi nyata mengukur loyalitas pelanggan. Untuk sisa nilai 37,2% dapat dipengaruhi variabel lain.