ANALISIS PERBANDINGAN USER EXPERIENCE APLIKASI BANK DIGITAL LIVIN’ BY MANDIRI DAN SEABANK MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+)

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan pengalaman pengguna (User Experience, UX) antara dua aplikasi perbankan digital di Indonesia, yaitu Livin' by Mandiri dan Seabank, dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). Hasil penelitian menunjukkan perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna kedua aplikasi meskipun memiliki jumlah unduhan yang serupa. Seabank unggul dalam beberapa aspek, seperti kualitas konten, efisiensi, dan penggunaan intuitif, sementara Livin' by Mandiri lebih unggul dalam hal kejelasan dan kepercayaan terhadap konten. Penilaian melalui Indikator Kinerja Utama (KPI) juga menunjukkan hasil yang positif untuk kedua aplikasi, dengan Seabank sedikit lebih unggul dalam skor KPI. Untuk menentukan jumlah sampel yang tepat dalam penelitian ini, digunakan rumus Lemeshow, yang memperhitungkan tingkat kepercayaan 95% dan margin kesalahan 5%. Berdasarkan perhitungan dengan estimasi proporsi yang diharapkan sebesar 50% (p = 0,5), diperoleh jumlah sampel minimum sebanyak 384 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling, yang memastikan setiap pengguna aplikasi memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai partisipan penelitian.