EVALUASI USABILITY APLIKASI E-WALLET DENGAN METODE PSSUQ DAN UMUX (STUDI KASUS: OVO)

E-wallet memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan pembayaran untuk kegiatan sehari-hari karena proses transaksi dan pembayarannya yang sangat mudah dan aman. Salah satu e-wallet yang populer di Indonesia adalah OVO. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kegunaan (usability) aplikasi e-wallet OVO dengan menggunakan metode Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) dan Usability Metric for User Experience (UMUX). Metode PSSUQ mengevaluasi aspek System Quality (SysQual), Information Quality (InfoQual), Interface Quality (IntQual), dan Overall. Sementara itu, UMUX mengevaluasi Effectiveness, Satisfaction, Efficiency, dan Overall usability. Responden di dalam penelitian ini berjumlah 399 responden yang merupakan pengguna OVO di Indonesia. Skor PSSUQ yang didapatkan antara lain: skala System Quality (SysQual) sebesar 2.78, skala Information Quality (InfoQual) sebesar 2.83, Interface Quality (IntQual) sebesar 2.44 dan skala Overall sebesar 2.74 yang menunjukkan tingkat usability yang baik dan memuaskan. Sementara itu, nilai ratarata skor dengan metode UMUX adalah 84,39, yang masuk dalam kisaran "Acceptable" dengan nilai grade "B" serta penilaian sifat "Excellent" yang menunjukkan pengalaman pengguna yang positif.