ANALISIS DAN PERANCANGAN WEBSITE JASA SALON (GROOMING) HEWAN PELIHARAAN PADA MESS PETSHOP

Dalam era digital, sistem informasi berbasis website menjadi penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di sektor jasa salon hewan. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan merancang sistem informasi berbasis website untuk layanan grooming di Mess Petshop, Medan. Saat ini, Mess Petshop menghadapi tantangan dalam penjadwalan kunjungan, pencatatan transaksi, dan pengelolaan stok yang dilakukan secara manual, yang mengakibatkan inefisiensi operasional. Penelitian menggunakan metode design thinking, yang melibatkan tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test. Prototipe yang dikembangkan diuji melalui usability testing dan menunjukkan hasil yang sangat baik. Prototipe pelanggan memperoleh nilai 94% dan prototipe Mess Petshop memperoleh nilai 100%. Pada aspek learnability dan efficiency, kedua prototipe mendapatkan nilai rata-rata 100%, menunjukkan kualifikasi "Sangat Baik". Selain itu, aspek memorability, error, dan satisfaction juga menunjukkan hasil yang memuaskan dengan kualifikasi "Sangat Baik". Kesimpulannya, sistem informasi berbasis website yang dirancang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di Mess Petshop, serta memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi dasar untuk pengembangan sistem lebih lanjut di Mess Petshop, membantu meningkatkan daya saing dan kualitas layanan dalam bisnis salon hewan.