ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN APLIKASI MESTIKA MOBILE MENGGUNAKAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI (STUDI KASUS: PT BANK MESTIKA DHARMA TBK. CABANG S. PARMAN)

Tujuan penelitian ini adalah mengukur kesuksesan aplikasi mobile Banking pada PT. Bank Mestika Dharma Tbk. Medan cabang S. Parman. Penelitian ini mengadopsi model DeLone and Mclean update 2003. Adapun variabel penelitian meliputi Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan Teknik purposive sampling. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan responden sebanyak 100 responden yang terdiri dari nasabah bank mestika. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dari penelitian ini diperoleh 2 hipotesis yang diterima dan 7 hipotesis yang ditolak. 2 hipotesis yang diterima adalah H2 (Pengaruh Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna) dan H4 (Pengaruh kualitas sistem terhadap penggunaan) dan 7 hipotesis yang ditolak adallah H1, H3, H5, H6, H7, H8, H9.