PENGEMBANGAN APLIKASI MANAJEMEN STOK DAN LAYANAN PERBAIKAN PADA MITRA SERVICE BERBASIS WEB DAN MOBILE

Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi telah meningkatkan efisiensi pekerjaan di berbagai sektor, termasuk reparasi alat dapur komersial. Mitra Service menghadapi tantangan dalam mengelola proses reparasi dan persediaan suku cadang. Proses reparasi dimulai dari keluhan konsumen, pembuatan laporan, pengiriman laporan ke WhatsApp Group, kunjungan teknisi, pengecekan unit, dan konfirmasi biaya penggantian suku cadang oleh administrator belum terkomputerisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan efektivitas dalam pencatatan stok, laporan kerja teknisi dan pemantauan laporan. Sistem dirancang dengan metodologi waterfall, tampilan menggunakan Figma dan basis data dengan Diagram.Net. Adapun pengujian aplikasi menggunakan metode black-box testing. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi berbasis web dan mobile. Aplikasi web terbagi menjadi dua sisi, yakni sisi administrator untuk memantau stok melalui riwayat keluar masuk barang serta memantau perkembangan laporan reparasi, dan sisi masyarakat umum untuk masyarakat yang ingin memantau laporan reparasinya. Aplikasi mobile juga terbagi menjadi dua sisi, yakni sisi pelapor yang digunakan untuk membuat serta memantau laporan, dan sisi teknisi yang digunakan oleh teknisi untuk melihat daftar pekerjaan dan mengisi laporan pekerjaan yang secara otomatis terdaftar pada aplikasi web sisi administrator sehingga proses input menjadi efisien. Berdasarkan hasil pengembangan aplikasi, black-box testing, dan evaluasi persepsi pengguna dengan nilai rata-rata 90%, aplikasi ini sangat baik dan berhasil menyelesaikan permasalahan Mitra Service.