ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA E-WALLET DENGAN MODEL UEQ+ PADA APLIKASI OVO DAN GOPAY

Era teknologi yang berkembang sangat pesat menyebabkan masyarakat cenderung beralih menggunakan pembayaran nontunai atau yang biasa di sebut dengan e-wallet. E-Wallet yang popular digunakan adalah OVO dan GoPay. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membandingkan tingkat user experience dari kedua e-wallet tersebut. Penelitian ini menggunakan metode UEQ+ yang merupakan pengembangan dari metode UEQ. Skala pengalaman pengguna yang diukur di dalam penelitian ini adalah Tingkat Kepercayaan (Trust), Tingkat Keandalan (Dependability), Kualitas Konten (Quality of Content), Tingkat Kepercayaan Terhadap Konten (Trustworthiness of Content), Nilai (Value), Kejelasan Tampilan (Clarity), Penggunaan Secara Intuitif (Intuitive Use), Efisiensi (Efficiency) dan Kegunaan (Usefulness). Responden di dalam penelitian ini berjumlah 422 responden yang merupakan penduduk Kota Medan dan diolah menggunakan Data Analysis Tools yang sudah disediakan oleh UEQ+. Hasil yang didapat adalah aplikasi OVO mendapat nilai KPI 2,35 sedangkan GoPay mendapat nilai KPI 2,30. KPI merupakan indeks kesuksesan yang mewakili kesan UX produk secara keseluruhan. Dari hasil di atas menunjukkan bahwa user experience OVO lebih unggul dibanding GoPay.