EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+)

Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan MetodeUser Experience Questionnaire Plus (UEQ+) dalam analisis dan evaluasi pengalaman pengguna aplikasi PLN Mobile, yang telah diunduh oleh 10 juta pengguna. Hasil review PLN Mobilemendapatkan nilai positif juga mendapatkan ulasan negatif. Melihat adanya komentar yang positif dan negatif oleh pengguna aplikasi, hal tersebut mendorong dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini ditujukan untuk mendapatkan tingkat pengalaman pengguna dengan menggunakan metode ilmiah. Penelitian ini akan menggunakan Data analysistoolsyang sudah disediakan dalam bentukMicrosoft Excel untukmenganalisis data kuesioner yang didapatkan. Adapunskala yang digunakan dalam penelitian ini, disesuaikandengan rekomendasi UEQ+, yangrelevan pada kategori produk web shops. Berdasarkan hasil pengolahan data dari 404 responden pada masing-masing skala, aplikasi PLN Mobilemendapatkan evaluasi nilai positif pada skala (intuitive use, dependability, trust, trustworthiness of content, quality of content, clarity, visual aesthetics, value)mendapat nilai mean (1.94, 1.94, 2.03, 2.14, 2.11, 2.12, 2.01, 2.09). Hasil seluruh nilai grafik importance rating mendapatkan nilai positif. hal tersebut menunjukkan bahwa setiap skala yang diukur pada aplikasi PLN Mobileadalah penting.