EVALUASI USER USABILITY PADA WEBSITE MAJUSHOP MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN HEURISTIC EVALUATION

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kegunaan website Majushop.id dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Heuristic Evaluation dan memberikan evaluasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna website. Populasi pada penelitian ini adalah Masyarakat Kota Medan dimana jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 385 responden. Hasil analisis kesesuaian bahwa tingkat kesesuaian terbesar menurut responden adalah dengan kode indikator PA1 dengan nilai sebesar 98,75% dengan hasil tersebut bahwa sudah memenuhi harapan kepuasan responden, hasil analisis kesenjangan (gap) bahwa hasil nilai rata-rata yang didapatkan dengan sebesar 0,13 yang diartikan sebagai nilai positif, maka kualitas kinerja telah memenuhi syarat yang diharapkan oleh responden, analisis kuadran terdapat atribut yang dianggap baik oleh responden dan menjadi prioritas penting dalam perbaikan yang terdapat pada Kuadran I pada atribut sebagai berikut : C3, C5, PA1, PA3, PA4, PA5, dan PA7.