EVALUASI USABILITY APLIKASI AKULAKU DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE

Akulaku sudah mencapai 15 juta user dan sudah bekerja sama dengan lebih dari 3.000 merchant. Namun berdasarkan review aplikasi Akulaku di google play store banyak pengguna mengeluh tentang status membayar dengan status sudah terbayar tetapi belum terbayar dan proses membeli barang yang dimana barang tersebut tidak ada. Oleh karena itu akan dilakukan penelitian untuk menganalisis tingkat usability dari aplikasi Akulaku mengggunakan metode system usability scale untuk mengetahui fungsionalitas dari aplikasi tersebut untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Pada penelitian ini, penulis mengambil populasi jumlah Kota Medan yang tercatat di situs badan pusat statistik Kota medan pada tahun 2022 tercatat 2.494.512 jiwa dengan sampel yang digunakan 249 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada nilai rata-rata sebesar 52 skor sus