PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE CINEMA XXI RANTAUPRAPAT MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Cinema XXI Rantauprapat Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian asosiatif kausal melalui pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan Cinema XXI Rantauprapat. Metode analisis data menggunakan metode partial least square dari aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Variabel harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh fasilitas terhadap minat berkunjung kembali, namun variabel kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali. Nilai Adjusted R-Square Y sebesar 0,798, artinya kemampuan variabel X1 (Harga), X2 (Kualitas Pelayanan), dan X3 (Fasilitas) dalam menjelaskan Y (Minat Berkunjung Kembali) sebesar 79,8% sedangkan 20,2% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini dengan demikian model penelitian tergolong kuat. Sedangkan nilai Adjusted R-Square Z sebesar 0,678, artinya kemampuan variabel X1 (Harga), X2 (Kualitas Pelayanan), dan X3 (Fasilitas) dalam menjelaskan Z (Kepuasan Pelanggan) sebesar 67,8% sedangkan 32,2% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini dengan demikian model penelitian tergolong moderate