PENGUKURAN DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI TRANSPORTASI GRAB DAN GOJEK DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (STUDI KASUS UNIVERSITAS MIKROSKIL

Aplikasi Grab dan Gojek termasuk jenis aplikasi yang menyediakan layanan transportasi online yang saat ini telah menjadi super app. Super app merupakan istilah yang digunakan untuk aplikasi yang menyediakan berbagai macam layanan. Dari pengamatan yang dilakukan peneliti, kedua aplikasi ini bertahan dalam peringkat Top Charts di Google Play kategori travel & local dan App Store kategori travel pada posisi dua besar. Hasil peringkat tersebut didapatkan dari penilaian pengguna terhadap pengalaman pengguna (User Experience) saat menggunakan kedua aplikasi tersebut. Maka, User Experience menjadi salah satu faktor kesuksesan dari sebuah aplikasi karena akan berdampak pada tingkat kepuasan pengguna. Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur User Experience sebuah aplikasi adalah User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). UEQ+ merupakan perkembangan dari User Experience Questionnaire (UEQ) yang menyediakan skala yang lebih luas dan relevan dengan produk yang akan diukur. UEQ+ memiliki kuesioner yang dapat dirancang berdasarkan skala yang relevan dengan aplikasi yang hendak diukur sehingga hasil penelitian lebih akurat. Setelah kuesioner disebarkan, diperoleh 103 data responden yang dapat diolah menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool yang telah disediakan UEQ+. Hasil pengukuran dan evaluasi, aplikasi Grab dan Gojek mendapatkan impresi positif dari responden sebagai aplikasi booking systems dari sisi User Experience.