EVALUASI KEPUASAN PENGGUNAAN ORANGE HRIS MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). STUDI KASUS : PT CAPELLA DINAMIK NUSANTARA MEDAN

Di era globalisasi sekarang, perkembangan teknologi sudah semakin pesat begitupun dengan dunia pekerjaan, salah satu cara meningkatkan kualitas dalam dunia pekerjaan terutama di bidang sumber daya manusia yaitu dengan meningkatkan kualitas metode pengerjaannya. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh human resources information system terhadap kepuasan pengguna di perusahaan. Kompetensi sumber daya manusia di perusahaan diarahkan untuk mampu menciptakan kualitas pelayanan. Kompetensi tinggi yang dimiliki sumber daya manusia akan mewujudkan kinerja yang unggul berupa pelayanan yang berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Model penelitian yang digunakan adalah End User Computing Satisfaction (EUCS) yang merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan penggunaan sebuah sistem aplikasi atau sistem informasi di perusahaan. Model EUCS mempunyai 5 variabel evaluasi yaitu: Content, Format, Accuracy, Ease of Use, dan Timeliness. Dengan model ini diharapkan dapat fokus ke pengguna akhir yang secara khusus memungkinkan organisasi untuk memahami persepsi dan pengalaman pengguna langsung, yang dapat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan atau produk. Data penelitian didapatkan dari melakukan penyebaran kuesioner yang dikirimkan melalui WhatsApp terhadap 200 karyawan pengguna HRIS Orange menggunakan teknik Purposive Sampling, diolah menggunakan tools IBM SPSS Statictics dan mendapatkan hasil bahwa variabel Content, Format dan Timeliness memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna HRIS Orange. Sedangkan untuk variabel Accuracy dan Ease of Use tidak memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna HRIS Orange.