XPENGARUH E-TRUST DAN PROMOSI TERHADAP E-LOYALTY DAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA OVO DI KELURAHAN SUKARAMAI II KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-trust dan promosi terhadap e-loyalty dan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna OVO di Kelurahan Sukaramai II Kota Medan secara parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden pengguna OVO di Kelurahan Sukaramai II Kota Medan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, studi pustaka dan wawancara. Hasil penelitian diperoleh e-satisfaction pada pengguna OVO (3,179>1,986 dan 0.002 < 0.05), promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pengguna OVO (4,817>1,986 dan 0.000 < 0.05), e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty pengguna OVO (2,834>1,986 dan 0.006 < 0.05), promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty pengguna OVO (3,183>1,986 dan 0.002 < 0.05), e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty pengguna OVO (3,112 > dan 0.013 < 0.05). Hasil perhitungan secara indirect bahwa nilai Z (2.157 >1.96) sehingga tidak ada pengaruh promosi terhadap e-loyalty melalui e- satisfaction dan nilai z (2.157 >1.96) sehingga secara signifikan terdapat pengaruh tidak langsung dari promosi terhadap e-loyalty melalui e- satisfaction. implikasi dari penelitian ini bahwa tingkat e-loyalty dapat dipengaruhi oleh promosi, e-trust dan e- satisfaction.