PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB-CAR PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MIKROSKIL

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online grabcar pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Mikroskil secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling, dan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 198 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada hasil secara simultan, kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil koefisien determinasi sebesar 36.4% dan sisanya 63.6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.