PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO AKI MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada toko aki medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 96 responden Toko Aki Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Pengujian ini dilakukan dengan secara parsial (uji t) yang menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Aki Medan. Pengujian ini juga dilakukan secara simultan (uji F) yang menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Aki Medan. Adjusted R2 menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan variasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 81,6% dan sisanya 18,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.