ANALISIS DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI MYPERTAMINA DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+)

Pertamina adalah perusahaan milik negara yang bergerak di bidang energi meliputi minyak, gas, energi baru serta penyumbang deviden terbesar di Indonesia. Saat ini pertamina bekerja sama dengan LinkAja telah melakukan digitalisasi Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui aplikasi MyPertamina. Aplikasi MyPertamina telah diunduh oleh 10 juta pengguna dan mendapatkan rating 3.0 tahun 2023. Pengukuran kualitas pengalama pengguna (user experience) sangatlah penting untuk dapat menilai dan mengembangkan aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) sebagai alat bantu untuk melakukan evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi MyPertamina. Skala yang digunakan untuk mengevaluasi terdiri dari quality of content, trustworthiness of content, clarity, value, visual aesthetic, intutive use, trust, dan dependability. Berdasarkan hasil dari pengolahan data dari 529 responden dan total 439 responden yang pernah menggunakan aplikasi MyPertamina pada masing-masing skala mendapatkan evaluasi dengan nilai positif pada skala quality of content mendapat nilai mean 1.70, skala trustworthiness of content mendapat nilai mean 1.83, skala clarity mendapat nilai mean 1.77, skala value mendapat nilai mean 1.82, skala visual aesthetic mendapat nilai mean 1.74, skala intutive use mendapat nilai mean 1.84, skala trust mendapat nilai mean 1.78, skala dependability mendapat nilai mean 1.74. Hasil dari seluruh nilai grafik importance ratings mendapatkan nilai positif sehingga hal tersebut menunjukkan setiap skala yang diukur pada aplikasi MyPertamina adalah penting.