EVALUASI USABILITY SISTEM PENJUALAN BARANG BEKAS ONLINE MENGGUNAKAN METODE SUS DAN SUPR-Q

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability dan user experience pada aplikasi OLX dan Carousell menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire (SUPR-Q). Populasi Mahasiswa/i Universitas Mikroskil Fakultas Informatika dan Bisnis sebanyak 4142 orang. Dengan menggunakan rumus Slovin, diambil sampel sebanyak 177 responden yang valid dengan margin of error 8% yang sudah diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh Skor SUS pada OLX sebesar 63,743 dengan grade C- yang berarti aplikasi OLX dikategorikan cukup atau Ok walau hanya memenuhi standar minimal dan skor SUS pada Carousell sebesar 62,556 dengan grade D yang berarti aplikasi Carousell dikategorikan cukup atau Ok walau hanya memenuhi standar minimal, disimpulkan bahwa OLX memiliki tingkat usability sedikit lebih baik daripada Carousell. Skor SUPR-Q pada OLX sebesar 97,674% dengan tingkat NPS 13% dan skor SUPR-Q pada Carousell sebesar 97,13% dengan tingkat NPS 11,9%, disimpulkan bahwa user experience untuk aplikasi OLX dan Carousell memiliki nilai kepuasaan pengguna yang cukup baik. Meskipun user experience dinilai cukup baik, tetapi tingkat usability masih memenuhi standar minimal. Oleh karena itu, disarankan untuk meningkatkan aspek-aspek usability seperti keamanan aplikasi, tampilan antarmuka, ataupun penambahan fitur yang relevan.