ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-COMMERCE BLIBLI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI KOTA MEDAN

Electronic Commerce (e-commerce) adalah proses pemasaran, penjualan, pembelian, dan pertukaran produk dan jasa dengan memanfaatkan jaringan komputer. Pada saat ini salah satu aplikasi e-commerce yang cukup populer adalah aplikasi Blibli. Blibli.com merupakan bisnis e-commerce dengan konsep online shopping mall B2C (Business to Customer) di Indonesia. Blibli telah menjadi perusahaan e-commerce yang sukses hingga membuka peluang bagi para penjual menembus pasar yang semula jauh dari jangkauan mereka. Begitu pula bagi konsumen yang dapat mencari kebutuhan baik kapan dan dimanapun. Menilik dari bangkrutnya JD.ID di Indonesia akhir-akhir ini, maka tentunya hal ini menjadi alarm juga bagi Blibli.com. Pihak manajemen Blibli.com harus melakukan analisis mendalam mengenai kepuasan pelanggan di pasar Indonesia terhadap kualitas layanan aplikasi e-commerce-nya. Loyalitas pengguna sangat penting bagi Blibli, maka dari itu diperlukan penelitian ini untuk mengukur tingkat kualitas layanan Aplikasi Blibli di Kota Medan menggunakan model Servqual (Service Quality). Metode servqual adalah suatu kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa. Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing�masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima.