ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA DENGAN MODEL EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)

Dana merupakan salah satu aplikasi e-wallet atau dompet digital di Indonesia yang didirikan oleh Elang Sejahtera Mandiri yang pertama kali diluncurkan pada tanggal 5 Desember 2018. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan aplikasi Dana dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction. Variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah variabel isi (content), akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness). Metode dalam penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Adapun data dalam penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online melalui Google Forms kepada 395 responden pengguna aplikasi Dana di Kota Medan. Data penelitian diolah menggunakan software SPSS versi 29 sebagai alat pengujian. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 5 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) yaitu variabel Isi (Content), Akurasi (Accuracy) Bentuk (Format) Kemudahan Pengguna (Ease Of Use) dan Ketepatan Waktu (Timeliness).