ANALISIS DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI PLN MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+)

Penelitian ini bertujuan untuk pengukuran dan evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi PLN Mobile dengan menggunakan metode user experience questionnaire plus (UEQ+). PLN Mobile merupakan aplikasi PLN berbasis online yang telah diunduh oleh 10 juta pengguna hingga dilakukan penelitian mulai pada tanggal 10 Mei 2023 sampai dengan 06 Juni 2023 yang dilakukan dengan membagikan kuesioner penelitian melalui personal (perorangan) dan juga media sosial (seperti whatsapp, telegram, instagram, microsoft teams, dan pembagian barcode) secara random. Penelitian ini menggunakan UEQ+ sebagai alat bantu pada aplikasi PLN Mobile yang terdiri dari delapan skala yakni intuitive use, dependability, trust, trustworthiness of content, quality of content, clarity, visual aesthetics, value. Berdasarkan hasil pengolahan data dari 404 responden pada masing-masing skala, aplikasi PLN Mobile mendapatkan evaluasi nilai positif pada skala intuitive use mendapat nilai mean (1,94), skala dependability mendapat nilai mean (1,94), trust mendapat nilai mean (2,03), skala trustworthiness of content mendapat nilai mean (2,14), skala quality of content mendapat nilai mean (2,11), skala clarity mendapat nilai mean (2,12), skala visual aesthetics mendapat nilai mean (2,01), skala value mendapat nilai mean (2,09). Hasil seluruh nilai grafik importance rating mendapatkan nilai positif. Hal tersebut menunjukkan bahwa setiap skala yang diukur pada aplikasi PLN Mobile ada penting.