ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP NET BENEFIT SISTEM SAP PT.PLN(PERSERO) P3B SUMATERA UPB SUMBAGUT

Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan bahwa kualitas sistem (system Quality) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction), kualitas informasi (Information Quality) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction), kualitas layanan (Service Quality) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) dan kepuasan pengguna (User Satisfaction) berpenggaruh secara positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan model yang mengacu pada The Update D&M IS Success Model. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, manfaat bersih. Lokasi penelitian di PT.PLN(PERSERO) P3B SUMATERA UPB SUMBAGUT. Dengan objek penelitian semua staff pengguna sistem SAP. Dari 55 jumlah responden, data yang dapat diolah adalah 47 data responden, dengan instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yaitu analiasis jalur. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial kualitas sistem tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih